Weltbild als einer der größten Multikanal-Buchhändler und mit 83 Prozent die bekannteste Buchhandelsmarke Deutschlands (BrandIndex 10/2014) bietet den Kunden ein besonderes Einkaufserlebnis über Online-Shops, Direktmarketing, eigene Filialen und soziale Netzwerke. Weltbild steht für Rat, Wissen, Unterhaltung und attraktive Preise. Die Dachmarke Weltbild wird zum Multikanal-Marktplatz. Im Onlinebuchhandel ist Weltbild.de die Nr. 2, im eBook-Markt als Mitbegründer der erfolgreichen tolino Allianz die Nr. 3. Alleingesellschafter der Weltbild-Gruppe ist das Beratungs- und Investmenthaus Droege Group mit Sitz in Düsseldorf, Deutschland.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Service Desk Agent (m/w/d) Ihre Tätigkeiten:- Erster Ansprechpartner für unsere IT User in allen Fragen aus dem IT Umfeld
- Erfassung und Dokumentation aller Anfragen (Incidents, Changes) im Ticketsystem
- Fehleranalyse und Fehlerbehebung
- Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Software-Umfeld
- Mitarbeit an der Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank und verfassen von redaktionellen Beiträgen (FAQ)
- Mitarbeit an der Entwicklung neuer Serviceprozesse und Optimierung bestehender Abläufe
- Planung und Durchführung von IT-Umzügen inklusive Auslieferung und Austausch von Hardware
- Überwachung der Service Level Agreements (SLA)
- Rufbereitschaft außerhalb der Servicezeiten
- Abgeschlossene Ausbildung und Berufserfahrung im IT-Umfeld
- Erfahrung im User-Help-Desk oder im technischen Support (ITIL Kenntnisse von Vorteil)
- Sehr gutes Know-how der gängigen MS Office-Anwendungen und anderer Standardapplikationen
- Gute Kenntnisse im Bereich Hardware (Drucker, Desktop PC, Notebook, Mobile Endgeräte) und Netzwerke von Vorteil
- Grundkenntnisse in der Betreuung von Betriebssystemen für Server und Clients (z. B. Windows oder Linux)
- Kommunikative Persönlichkeit
- Ständige Lernbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe
- Hohes Maß an Teamfähigkeit sowie ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Spaß an neuen Themen sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
Bitte senden Sie uns Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe der Referenznummer 10.19.031 sowie Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung:
Ihr Ansprechpartner:Weltbild GmbH & Co. KG
Anita Marquardt
Werner-von-Siemens-Straße 1
86159 Augsburg
E-Mail: anita.marquardt@weltbild.com
